页面内反馈入口
在服务清单、公告或测试版内容旁边就能提交。测试版的意见优先走这里，附上截图，我们一眼看到你说的是哪一块。
怎么填更容易被处理
- 先选一个问题类型：条目纠错、版本差异、测试版意见、家庭出行信息。
- 写清页面位置和看到的情况，能配截图就配一张。
- 联系方式选填，留了邮箱或电话，有结果时直接回给你。
提交前想了解内容怎么保存和使用，可以先看 数据保护说明。
01 ／ 联系通道
按手上的事，挑一条通道
三件事适合走页面反馈：条目信息有误、版本差异想确认、测试版用着不顺。要问计划、问开放时间、问合作，邮件和电话更快。
客服邮箱
email@youyou-travel.com.cn
客服电话
17748194914
邮箱在工作日 10:00–18:00 内回复，电话在同一时段接听。带着页面名称或版本号来说，我们回得更准。
有人值守的时间
工作日 10:00–18:00
页面反馈入口任何时候都能提交；邮箱与电话在上述时段内回复和接听。
02 ／ 处理节奏
反馈交上来之后
把话说清楚，比反复确认省事。一条反馈通常走三步，你只需要把第一手情况留在页面上。
-
01
先归类
条目纠错、版本差异、测试版意见、家庭出行信息，选对类型就交到对应小组手上。
-
02
再说明
说清在哪个页面、哪个版本看到的，配上截图，省掉来回问细节的时间。
-
03
留下联系方式
选填项。留了邮箱或电话，处理有结果时我们会把结论直接发给你。
1.8
个工作日，一般事项完成闭环
3
个工作日内，复杂事项给出跟进
03 ／ 来信与到访
寄材料、见面谈，都先说一声
这里是接收信件与联络用的地址。日常事务线上沟通更快；需要当面递交材料，提前约好时间再出发。
通讯地址
上海市徐汇区龙腾大道2879号
到访前，先做这几件事
地址只是联络用的收件地点，不是随时可以上门办事的窗口。先联系确认，比到了再找人省时间。
- 打电话或发邮件，确认接待时间与对接人。
- 邮件里写清事由，需要带什么材料一次问明白。
- 资料较大或有多份附件，先线上说明，再约递交方式。
04 ／ 服务范围
服务铺到哪，人什么时候在
16
个上海辖区，服务信息直接可查
9
个长三角城市，提供出行信息索引
26
人团队，覆盖内容、产品运营与客服
10:00–18:00
工作日接待时段，邮箱与电话同步在线
服务清单每月校对一遍条目，每季度梳理一次分类，所以你在页面上看到的信息更新时间离现在不会太远。出行高峰、节假日调整这类临时变化，会先落在测试版板块和双周公告里，再由分类目录同步。客服手上的信息与页面同源，问到的和看到的是一回事。
05 ／ 先自助再人工
很多问题，不用等回信
三条常用入口摆在这里。能自己查到的先查一遍，实在找不到人再联系我们，沟通会顺很多。
01
服务清单
12 个一级分类、68 个服务条目，按场景—需求—条目往下点。
02
答疑中心
24 条常见问题按人群分组，家里临时查信息从这里最快。
03
更新动态
测试版条目每周四更新，公告与反馈汇总每两周一次。
想先看看优游站整体怎么用，回到 首页 从入口走一遍。